📦Chi posso contattare per avere informazioni sul mio ordine?
Per qualunque informazione inerente i suoi acquisti la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, inviando un’email a ordini@mail.pasquinicalzature.it o un messaggio al nostro numero WhatsApp: (+39)366-483-9995
Attenzione: rispondiamo esclusivamente durante gli orari d’ufficio, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 16.00
🚚 La spedizione è gratuita?
La spedizione è gratuita nei seguenti paesi UE, senza minimo d’ordine:
- Italia
- Austria
- Belgio
- Danimarca
- Francia
- Germania
- Lussemburgo
- Olanda
- Polonia
- Portogallo
- Slovacchia
- Spagna (escluse isole canarie)
- Ungheria
Per tutti gli altri paesi UE o Extra UE la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, inviando un’email a ordini@mail.pasquinicalzature.it o scrivendo al nostro numero Whatsapp 0039-366-483-9995, per verificare insieme possibilità e costi di spedizione.
📦Quando riceverò il mio ordine?
La maggior parte dei nostri ordini viene spedita entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
In ogni caso, riceverà sempre un’email di conferma della spedizione con il tracking per seguire il suo pacco in tempo reale.
🔁 Posso effettuare un reso se il modello non va bene o ho sbagliato la misura?
Certamente.
Ha 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso.
La richiesta è considerata valida dal momento in cui contatta il nostro servizio clienti.
🔁 Come posso effettuare un reso?
Per effettuare un reso ci sono due possibilità.
- Può fare tutto in autonomia, utilizzando il corriere o l’ufficio postale che più preferisce.
- Può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo ordini@mail.pasquinicalzature.it oppure tramite Whatsapp al numero 0039-366-483-9995 e organizzeremo insieme la data del ritiro, che verrà effettuato dal nostro corriere.
In entrambi i casi le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente.
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💸 Il reso è gratuito?
Il reso non è gratuito.
✔️ Opzione 1 — Reso tramite il nostro corriere
Se utilizza la nostra etichetta di reso:
- il costo è di 7,00 € per l’Italia e di € 10,00 per i paesi UE in cui la spedizione dell’ordine è gratuita
- l’importo verrà detratto dal rimborso
✔️ Opzione 2 — Reso autonomo
Può anche spedire il reso in autonomia con il suo corriere o tramite Poste all’indirizzo del nostro magazzino.
👉 In questo caso:
- il costo della spedizione è suo carico
- riceverà un rimborso completo dell’importo pagato per il paio di scarpe
💳 Rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Le consigliamo di restituire il prodotto nelle condizioni originali per garantire un rimborso rapido.
💳 Ho effettuato un reso, quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il reso nel nostro magazzino, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
Questo tempo è necessario per:
- controllare lo stato del prodotto
- verificare il reso
- processare correttamente il rimborso amministrativo
👉 Riceverà una notifica non appena il rimborso sarà stato effettuato.
📏 Non so quale numero scegliere, come posso fare?
Sotto ogni prodotto trova una guida alle taglie dettagliata, con le misure espresse in centimetri.
Le consigliamo di:
- misurare il suo piede
- confrontarlo con la tabella indicata
- leggere attentamente le eventuali note sulla vestibilità del modello
👉 Alcuni modelli possono vestire leggermente più grande o più piccolo.
Se ha ancora dubbi, può contattarci: saremo felici di aiutarla a scegliere il numero più adatto a lei.
📩 La mia taglia non è disponibile, cosa posso fare?
Se la sua taglia non è disponibile, può cliccare su “Avvisami” e inserire il suo indirizzo email.
Le invieremo una notifica non appena il numero tornerà disponibile.
🏬 Avete un negozio fisico?
Sì, abbiamo diversi rivenditori del nostro marchio. Contatti il nostro servizio clienti se ne vuole sapere di più.
📍 Ho inserito un indirizzo di consegna sbagliato, cosa devo fare?
Contatti il nostro servizio clienti inviando un’email a ordini@mail.pasquinicalzature.it o scrivendo al nostro numero Whatsapp 0039-366-483-9995 indicando sempre Nome e Cognome, articolo acquistato e fornendo l’indirizzo di consegna corretto. Provvederemo nel più breve tempo possibile a inoltrare tutte le informazioni al nostro corriere di fiducia.
📍 Non ho ricevuto il tracking, cosa devo fare?
Per prima cosa la invitiamo a controllare l’indirizzo email utilizzato per l’ordine e la casella spam.
Nel caso non riuscisse a recuperare le informazioni richieste, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti inviando un’email a ordini@mail.pasquinicalzature.it o scrivendo al nostro numero Whatsapp 0039-366-483-9995.
🇮🇹 Dove vengono prodotte le scarpe?
Le nostre scarpe sono interamente prodotte e realizzate da noi nella nostra sede a Capannori in provincia di Lucca.
Ogni paio è prodotto con cura, attenzione ai dettagli e materiali di alta qualità, per garantire comfort, durata ed eleganza.
📦 Posso modificare o annullare un ordine?
Nel caso in cui desiderasse modificare o annullare un ordine, ci contatti il prima possibile.
Se il suo ordine non è ancora stato spedito, provvederemo a modificare o annullare l’ordine in tempo.
Una volta spedito l’ordine, invece, sarà necessario attendere la consegna e procedere eventualmente con un reso.
Come posso prendermi cura degli articoli che ho ordinato?
Si prega di maneggiare sempre con cura ogni articolo, al fine di garantirne una maggiore durata. In particolare:
- Tenere al riparo da luce diretta, calore e pioggia. Se dovesse bagnarsi, asciugare immediatamente con un panno morbido.
- Riempire le scarpe con carta velina per mantenerne la forma e assorbire l’umidità, quindi conservarle nella loro scatola.
- Pulire con un panno morbido e asciutto o con una spazzola.
- Usare detergenti solo ed esclusivamente sulle parti in gomma.